Politique de remboursement

Droit de rétractation

Si vous résidez dans l’Union européenne, vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour vous rétracter, sans avoir à vous justifier. Informez-nous par une déclaration dénuée d’ambiguïté, par e-mail à contact@raseur-beauty.com, avant l’expiration du délai.

Exception liée à l’hygiène

La tondeuse NÉORA est un produit de soin personnel entrant en contact direct avec la peau. Le droit de rétractation ne peut être exercé pour un bien descellé après la livraison lorsqu’il ne peut être renvoyé pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé.

Le produit doit donc nous être retourné complet, non utilisé, dans son emballage d’origine et son scellé intact. Cette exception ne fait pas obstacle aux garanties légales.

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client. Le coût du retour dépend de l’adresse qui vous sera communiquée ; il peut être significatif au regard du prix du produit. Nous vous invitons à en tenir compte avant de commander.

Comment retourner un produit

1. Écrivez-nous à contact@raseur-beauty.com en précisant votre numéro de commande et le motif.
2. Nous vous confirmons la marche à suivre et l’adresse de retour.
3. Nous vous communiquons par e-mail l’adresse de retour à utiliser ainsi qu’un numéro de dossier.
4. Renvoyez le produit sous 14 jours suivant la communication de votre décision, à l’adresse indiquée.

N’envoyez jamais un colis sans nous avoir contactés au préalable. L’adresse de retour dépend de l’entrepôt d’où votre commande a été expédiée ; elle vous est communiquée par e-mail après votre demande. Un retour envoyé sans cette adresse ne peut être ni identifié ni traité.

Pour toute question préalable sur les modalités de retour, écrivez-nous à contact@raseur-beauty.com : nous vous répondons avant que vous engagiez le moindre frais.

Produit défectueux, endommagé ou non conforme

Si le produit reçu est défectueux, endommagé ou ne correspond pas à la commande, la prise en charge est entièrement gratuite pour vous et relève des garanties légales, que l’emballage ait été ouvert ou non.

Envoyez-nous une photo du produit et de l’emballage à contact@raseur-beauty.com. Selon le cas, nous procédons au remplacement ou au remboursement.

Remboursement

Le remboursement intervient au plus tard 14 jours après réception du produit retourné, ou après preuve de son expédition si celle-ci est antérieure. Pour un produit défectueux, il intervient dans les 14 jours suivant notre accord.

Il est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sans frais pour vous. Il porte sur le prix du produit et sur les frais de livraison standard initialement facturés.

Formulaire type de rétractation

À l’attention de Mango Fitch LLC, 1209 Mountain Rd Pl NE, Ste R, Albuquerque, NM 87110, États-Unis, contact@raseur-beauty.com : je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous — commandé le [date] / reçu le [date] — nom du consommateur, adresse du consommateur, signature (uniquement en cas de notification sur papier), date.